Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception hygiène — Article L221-28 du Code de la consommation

Le Masque LED MUVIA est un dispositif de soin à usage personnel qui entre en contact direct avec la peau du visage.

Conformément à l'article L221-28 alinéa 5 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :

• Tout produit dont l'emballage de protection hygiénique a été ouvert, descellé ou retiré ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.
• L'ouverture de l'emballage vaut acceptation définitive du produit.

Conditions strictes de retour

Pour les produits n'ayant jamais été descellés ni utilisés, un retour peut être accepté sous réserve de remplir toutes les conditions suivantes :

• Le produit est retourné dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, notices et éléments inclus
• Le produit n'a jamais été utilisé, testé, ni branché
• L'emballage extérieur et intérieur est en parfait état, sans trace d'ouverture, de scotch rajouté ou de dommage
• La demande de retour a été initiée dans les 14 jours suivant la réception
• Un numéro d'autorisation de retour (RMA) a été obtenu au préalable auprès de notre service client

Tout retour effectué sans numéro RMA sera automatiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Procédure obligatoire avant tout retour

1. Contactez-nous à contact@muviapure.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
2. Notre équipe analyse votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés
3. Si votre retour est accepté, vous recevez un numéro RMA et l'adresse de retour
4. Vous expédiez le produit dans les 7 jours suivant l'obtention du RMA, à vos frais

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client. MUVIA ne prend pas en charge les frais d'expédition retour, quelle que soit la raison du retour.

Dépréciation et déductions

Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de manipulation excessive ou de dommages imputables au client, MUVIA se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Délai de remboursement

En cas de retour accepté et de réception du produit conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux

En cas de défaut avéré à la réception, contactez-nous sous 48 heures à contact@muviapure.com avec photos et/ou vidéo à l'appui. Aucune réclamation pour produit défectueux ne sera acceptée sans preuve visuelle fournie dans ce délai.

Litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation : Médiateur FEVAD — mediateur-fevad.com