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Dernière mise à jour : juillet 2026
Le site muviapure.com est exploité par :
SAS
SIRET : En cours d'immatriculation
Email : contact@muviapure.com
Ci-après désigné « MUVIA » ou « le Vendeur ».
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre MUVIA et tout acheteur (ci-après « le Client ») via le site muviapure.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.
MUVIA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
MUVIA s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées mais ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs ou omissions.
MUVIA se réserve le droit de retirer, modifier ou suspendre la vente de tout produit à tout moment, sans préavis.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). MUVIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du passage en caisse et sont à la charge du Client, sauf mention contraire lors d'une promotion.
5.1 Processus de commande
La commande est validée lorsque le Client a :
La confirmation de commande vaut contrat de vente entre le Client et MUVIA.
5.2 Disponibilité
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, MUVIA en informera le Client par email dans les meilleurs délais et proposera soit un remboursement intégral, soit un produit de substitution équivalent.
5.3 Annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée à contact@muviapure.com dans les 12 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, la commande est considérée comme en cours de traitement et ne peut plus être annulée. Le Client devra alors exercer son droit de rétractation conformément à l'Article 8.
6.1 Moyens de paiement acceptés
Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un système de paiement sécurisé. Les données bancaires du Client sont cryptées et ne sont jamais transmises à MUVIA.
6.2 Sécurité
MUVIA ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées par Shopify Payments, solution conforme aux normes PCI-DSS.
6.3 Défaut de paiement
En cas de paiement refusé ou frauduleux, MUVIA se réserve le droit d'annuler la commande et de refuser toute future commande du Client concerné. Tout paiement frauduleux fera l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.
7.1 Délais
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont de 7 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
7.2 Responsabilité lors de la livraison
MUVIA ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à un cas de force majeure, ou à des informations de livraison incorrectes fournies par le Client. Toute erreur d'adresse entraînant un retour ou une seconde livraison sera facturée au Client.
7.3 Réception
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée à MUVIA par email à contact@muviapure.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée obligatoirement de photos probantes. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai.
8.1 Principe
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
8.2 Exception hygiène
Conformément à l'article L221-28 alinéa 5 du Code de la consommation, le droit de rétractation est expressément exclu pour tout produit descellé après la livraison lorsque ce produit ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Le Masque LED MUVIA est un dispositif de soin à usage personnel entrant en contact direct avec la peau du visage. Il est livré sous scellé hygiénique. L'ouverture du scellé vaut renonciation définitive au droit de rétractation.
8.3 Exercice du droit de rétractation
Pour les produits non descellés uniquement, le Client doit :
Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA préalable.
8.4 Remboursement
En cas de rétractation valide et après réception et contrôle du produit retourné, MUVIA procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement. MUVIA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné.
Toute dépréciation constatée du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à son identification donnera lieu à une déduction sur le montant remboursé, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le Client bénéficie des garanties légales suivantes, auxquelles MUVIA ne peut déroger :
Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception du produit.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande au titre de ces garanties, le Client doit contacter MUVIA à contact@muviapure.com avec son numéro de commande et des preuves visuelles du défaut constaté. MUVIA se réserve le droit de demander le retour du produit défectueux pour vérification avant tout remplacement ou remboursement.
Ces garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation non conforme aux instructions, d'une usure normale ou d'un accident.
MUVIA ne saurait être tenu responsable :
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des instructions d'utilisation avant usage. L'utilisation du produit se fait sous la seule responsabilité du Client.
L'ensemble du contenu du site muviapure.com (textes, images, logos, visuels, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et est la propriété exclusive de MUVIA. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de celle-ci. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, sauf obligations légales. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@muviapure.com.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
En cas de litige, le Client s'engage à contacter MUVIA en priorité à contact@muviapure.com afin de tenter une résolution amiable.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation :
Médiateur du e-commerce FEVAD
60 rue La Boétie – 75008 Paris
www.mediateur-fevad.com
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
